En Nubox facilitamos y transformamos día a día la vida de miles de emprendedores, Pymes y contadores de Latinoamérica, entregándoles soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Hoy como empresa Saas líder en la región, somos parte de Suma+, transformando la administración de pymes por Latam.

El Customer Success & Growth Analyst en Nubox tendrá la responsabilidad de gestionar carteras en base al comportamiento y salud del cliente a través de un diagnóstico previo para asegurar el engagement y retención, como la identificación de oportunidades de crecimiento a través de acciones de upselling y cross-selling. Este rol es clave para la ejecución de experimentos en la base instalada que permitan comprobar las hipótesis planteadas con equipos de control y medición, trabajando de la mano con diferentes áreas internas para asegurar el éxito de los clientes, aumentando su valor y maximizando la monetización.

Las principales funciones del cargo son:

• Ejecutar y gestionar experimentos en la base instalada a través de pruebas A/B que mejoren la salud del cliente, la retención y el upselling.

• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling en la base de clientes existente.

• Identificar patrones de comportamiento de clientes exitosos y llevar a cabo las acciones propuestas para mejorar la retención y engagement de clientes en estados críticos y preocupantes.

• Levantar insights y mejoras del producto basadas en el feedback y comportamiento del cliente, priorizando aquellas que generen mayor impacto en el crecimiento.

• Conocer y transmitir de manera óptima la propuesta de valor de Nubox a cada segmento de cliente.

• Entregar una atención personalizada, ágil y efectiva a la cartera, contactando a los clientes de forma proactiva para establecer una relación de confianza.

• Identificación de oportunidades a través de las diferentes herramientas y correcta interpretación de patrones de comportamiento.

¿Qué necesitas para postular?

• Mínimo 2-3 años de experiencia en roles de Customer Success y atención al cliente (B2B)
• A/B Testing: Ejecución de experimentos con cartera de clientes que permitan comprobar las hipótesis planteadas con equipos de control y medición
• Análisis de datos: Capacidad de entendimiento e interpretación de informes de las diferentes herramientas disponibles
• Experiencia en usabilidad de Mixpanel 
• Manejo de Excel intermedio 
• Manejo de Intercom

• Experiencia en usabilidad de CRM (ideal Hubspot) 
• Deseable SQL y Power BI 

¿Qué beneficios tendrás siendo un Nuboxero?

• Trabajar en una empresa TOP 10 según el ranking de BUK de empresas más felices para trabajar (Building Happiness 2024)

• Cultura ágil, desafiante y con alto impacto en los clientes

• Espacio para ser protagonista y generar cambios

• Beneficios pro-calidad de vida
• ¡Modelo de trabajo Híbrido! (lo mejor de la flexibilidad entre casa y oficinas)

• ¡¡¡Entre muchos otros!!!

En Nubox respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional Seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades.

¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito de impulsar a las pymes a que cumplan su sueño 🧡 !

Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/