Onboarding Analyst
Buscamos a quien vibre acompañando a nuestros clientes en su proceso de activación, entregándoles una experiencia de excelencia.
Normalmente respondemos en un plazo de dos semanas
Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes y contadores tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.
Buscamos al mejor Onboarding Analyst para acompañar y guiar a nuestros nuevos clientes en su proceso de activación, asegurando una experiencia de servicio excepcional y alineada con sus expectativas. Este rol es clave para impulsar la satisfacción, adherencia y fidelización de nuestros clientes desde el primer contacto con nuestros productos.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Ejecutar el proceso de activación de clientes dentro de los primeros 180 días del proceso, asegurando una conducción eficiente y una correcta implementación del sistema adquirido.
Gestionar la activación de clientes de alto valor y clientes que adquieren solo un sistema, brindando una experiencia personalizada y efectiva.
Identificar oportunidades para optimizar la experiencia del cliente y fomentar su adopción del producto.
Generar interacciones con valor para nuestros clientes que impulsen la adherencia al sistema y refuercen el valor de Nubox en cada contacto.
Colaborar con el equipo encargado de la expansión de clientes, derivando aquellos clientes que puedan beneficiarse de la contratación de sistemas adicionales. (levantamiento de oportunidades de upsell, cross y referencia)
Cumplir con los procedimientos, tiempos y objetivos del área de activación, asegurando altos estándares de calidad en cada implementación.
Monitorear y evaluar el progreso del cliente durante los primeros 180 días de su proceso de activación, anticipando riesgos de fuga y proponiendo soluciones oportunas.
¿Qué necesitas para postular?
- Desde 2 años de experiencia en roles de Servicio a clientes o capacitación de clientes, con atención simultanea en canales escritos.
- Experiencia contable y cálculo de remuneraciones (excluyente)
- Normativas SII en relación con procesos de facturación (deseable)
- Excel Básico (deseable)
- CRM Hubspot, Salesforce Básico (deseable)
- Plataforma de gestión como Intercom, Zendesk, etc (deseable)
¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?
- Cultura ágil, desafiante y con alto impacto en los clientes
- Trabajar en una empresa TOP 10 según el ranking de BUK de empresas más felices para trabajar (Building Happiness 2024)
- Espacio para ser protagonista y generar cambios
- Beneficios pro-calidad de vida
- ¡Modelo de trabajo hibrido! (lo mejor de la flexibilidad entre casa y oficinas)
- ¡¡¡Entre muchos otros!!!
¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!
¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito🧡 !
Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/
- Departamento
- CUSTOMER
- Puesto
- Customer Activation
- Ubicaciones
- Las Condes
- Estado remoto
- Híbrido
- Tipo de empleo
- Tiempo completo
- Nivel de empleo
- Técnicos
- Seniority
- Analyst
- Este cargo es Inclusivo:
- Si
Las Condes
¿Qué beneficios tendrás siendo Nuboxer@
-
Tenemos un programa de beneficios compuesto por 4 grandes pilares ✨. Se enfoca en todos l@s nuboxer@s, en su integridad, gustos y experiencias, logrando compatibilizar su vida laboral con la personal, a través de beneficios que impulsen nuestra cultura de foco en objetivos, responsabilidad y gran impacto para el Nuboxer@ y su familia. 😁
¿Cómo es trabajar en Nubox?
En Nubox tenemos la oportunidad única de impactar a miles de pymes mientras lo pasamos bien en una de las Scale-ups más exitosas de Chile. 🌎
Somos un equipo buena onda, dinámico y colaborativo. Estos hábitos son compartidos y nos hacen sentido como organización, ya que estamos convencidos de que es la forma de cuidar nuestro propósito, los equipos y nuestra estrategia.
Al pertenecer a la industria Saas, nuestro día a día es ágil y vertiginoso, por lo que nos movemos con flexibilidad y autonomía entre la oficina y el home office.🤲
Conoce más de nuestra cultura AQUÍ y entérate de cómo hacemos las cosas.
Acerca de Nubox
Nuestro propósito ¡Impulsar a las pymes a cumplir su sueño! 🧡
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