Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México. 

El Retention Specialist ejecuta labores de retención y fidelización de clientes cuando se manifiesta intención de fuga (churn), logrando una experiencia de servicio óptima y satisfactoria a través del acompañamiento y solución de fricciones que pudiera tener un cliente bajo estas características. Este rol trae consigo un gran enfoque en conseguir los objetivos del departamento de retención según procedimientos, políticas y plazos establecidos por la compañía.

La clave de este rol es el trabajo metódico y la empatía con el cliente, que permita generar interacciones de valor, obteniendo una alta satisfacción para un proceso de retención de nivel mundial, mostrándole al cliente en cada interacción el valor de los productos de Nubox, fomentando la adherencia y su permanencia con los sistemas contratados.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Las principales funciones del cargo son:

Trabajar la cartera de clientes asignada consiguiendo que permanezcan con los servicios contratados a través de la fidelización del cliente en cada instancia de contacto.

Dar seguimiento a los compromisos adquiridos con la cartera trabajada de forma que se respeten los acuerdos alcanzados con el cliente, a nivel de facturación y contratos.

Coordinar con las diferentes áreas de la empresa la entrega de las propuestas, así como el servicio a los clientes actuales.

Generar interacción fluida y permanente con los clientes, con el propósito de generar al cliente una experiencia y un proceso satisfactorio.

¿Qué necesitas para postular?

Debe ser profesional titulado de carreras como técnico en finanzas, técnico en administración, técnico en marketing u otras afínes.

1- 2 años de experiencia

• Ventas de soluciones corporativas B2B.

• Manejo de amplia cartera de clientes.

• De preferencia haber laborado en empresas líderes del rubro tecnológico.

• Experiencia en el área de Atención al cliente (Outbound)

• Experiencia como agente de retención o ventas

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

• Trabajar en la empresa más feliz (1° lugar Building Happiness by Buk 2023)
• Cultura ágil, desafiante y con alto impacto en nuestro propósito

• Espacio para ser protagonista y generar cambios

• Beneficios pro-calidad de vida
• ¡Modelo de trabajo hibrido! (lo mejor de la flexibilidad entre casa y oficinas)

• ¡¡¡Entre muchos otros!!!

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito🧡 !

Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/