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El Customer Success & Growth Lead tendrá como objetivo liderar la estrategia de expansión de ingresos en la base instalada, mediante la identificación de oportunidades de crecimiento (upselling, cross-selling y activación de funcionalidades adicionales) y el diseño de iniciativas escalables que impacten directamente en el valor de vida del cliente (LTV).

Este rol combina pensamiento estratégico, análisis de datos, ejecución táctica y coordinación con áreas clave como Producto, Marketing y Ventas. Tendrá como misión diseñar iniciativas escalables, gestionar experimentos de crecimiento y construir relaciones de largo plazo con clientes para asegurar su satisfacción, retención y expansión.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Diseñar e implementar estrategias de expansión en la base instalada

• Liderar y escalar campañas de upselling/cross-selling segmentadas según comportamiento y perfil del cliente.

• Coordinar y ejecutar experimentos A/B sobre la base instalada para validar hipótesis de crecimiento.

• Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de datos sobre el uso del producto, la salud del cliente y su feedback directo, desarrollando estrategias de adopción y satisfacción.

• Monitorear indicadores clave de éxito como LTV, tasa de expansión, churn, adopción de funcionalidades y Net Revenue Retention.

• Colaborar con equipos de Customer Success, Retención, Producto y Marketing para asegurar una experiencia coherente y de alto impacto para la base instalada.

• Construir playbooks y procesos que puedan ser escalados por el equipo de atención o CSMs.

• Evaluar e implementar herramientas basadas en inteligencia artificial que optimicen la detección de oportunidades de expansión y automatización de interacciones personalizadas con clientes.

¿Qué necesitas para postular? 

• +4 años en áreas de Customer Success, Growth, Revenue o Account Management en empresas SaaS, tecnología o servicios B2B. 
• Al menos 2 años liderando iniciativas de expansión o desarrollo comercial sobre base instalada. +2 años liderando equipos. (agregar experiencia de usuario UX/UI)
• Experiencia demostrable en estrategias de expansión en modelos SaaS o B2B.
• Dominio del ciclo de vida del cliente y métricas clave como LTV, NRR, engagement y churn.
• Capacidad para liderar proyectos multifuncionales.
• Capacidad para diseñar, ejecutar y analizar experimentos de crecimiento (incluyendo A/B testing).
• Habilidades para interpretar datos, identificar patrones de comportamiento y generar insights accionables.
• Excelentes habilidades de comunicación para coordinar con áreas internas y presentar resultados a stakeholders.
• Mentalidad proactiva, colaborativa y enfocada en entregar valor tanto al cliente como al negocio.
• Capacidad analítica para construir hipótesis, analizar cohortes, e identificar señales de oportunidad.
• Conocimientos en el uso estratégico de inteligencia artificial aplicada a Customer Success, incluyendo scoring predictivo, automatización y personalización de interacciones con clientes.
• Dominio de herramientas de gestión tales como:
  
  • Excel Avanzado (excluyente)
    
  • SQL (excluyente)
    
  • CRM: Hubspot (deseable)
    
  • Herramientas de análisis de producto: Mixpanel, Amplitude u otras. (deseable)
    
  • Power BI o Looker Studio (deseable).
    
    

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