Adoption & Experience Analyst
Estamos buscando un Adoption and Experience Analyst para desarrollar relaciones sólidas con clientes Early entre los 2 y 6 meses de la base instalada.
Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.
Estamos buscando un Adoption and Experience Analyst para desarrollar relaciones sólidas con clientes Early entre los 2 y 6 meses de la base instalada, comprendiendo sus necesidades y abordar cualquier problema de manera proactiva para poder ofrecer soluciones personalizadas.
Este rol busca garantizar la satisfacción del cliente a través de la fidelización y retención efectiva, cumpliendo con los objetivos propuestos del área de activación según los procedimientos y plazos acordados por la compañía.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
El Adoption & Experience Analyst será el “detective y rescatista” de la base instalada de riesgo, combinando análisis con gestión de cuentas.
Objetivo principal: Interceptar y estabilizar a clientes de riesgo (2 a 6 meses de antigüedad) mediante el análisis proactivo del comportamiento y la ejecución de estrategias de fidelización, transformando los datos de uso en mejoras tangibles del producto y el proceso para reducir el Early Churn.
1. Gestión analítica y de cartera
Manejo, control y seguimiento de carteras de clientes enfocadas en el comportamiento de uso y pago, utilizando las herramientas de registro del área (CRM).
Dominio de herramientas de análisis de datos (CRM, Excel/Google Sheets avanzado y herramientas de Business Intelligence) para convertir datos brutos de comportamiento de clientes en insights accionables que guíen la intervención.
2. Estrategia de retención y experiencia
Manejo y fidelización de clientes en riesgo de la base instalada de 2 a 6 meses, aplicando estrategias de retención y fidelización personalizadas para asegurar el logro de la misión crítica y el hábito de uso recurrente.
Identificar oportunidades de negocio como upselling y cross-selling para rentabilizar y hacer crecer la base de clientes.
3. Colaboración Inter-área y escalación
Escalación y levantamiento de issue hacia otras áreas (soporte, producto, incidentes) para la resolución de problemas sistémicos que afectan el uso de la base instalada.
Colaboración y comunicación efectiva con equipos de Retención (Customer Success), Engagement y Producto para analizar la causa raíz de la fricción y mejorar la experiencia del cliente de forma estructural.
Métricas de éxito del rol
El éxito del Adoption & Experience Analyst se medirá por:
Tasa de hábito de uso sostenible (adopción): Porcentaje de clientes de la cartera que alcanzan y mantienen el uso recurrente del sistema según su profundidad de uso.
Impacto en Early Churn: Contribución directa a la reducción de la deserción en la cartera asignada.
Generación de CQLs: Cumplimiento de las metas de identificación de oportunidades de upsell y cross-sell.
Calidad de los insights: Utilidad y frecuencia de los reportes de escalación y feedback de usabilidad de los productos.
¿Qué necesitas para postular?
Must Have
1-3 años en cargos similares.
Experiencia en atención al cliente.
Manejo y control de cartera.
Conocimiento en CRM.
Nice to Have
Ingeniero en Administración de Empresas/ Ingeniero Comercial.
Conocimiento Contable (básico).
Experiencia de uso con Hubspot/Odoo/Intercom.
¿Qué te proponemos?
Trabajo en un entorno dinámico, ágil y en compañía de un equipo de alto desempeño.
Desarrollo profesional y crecimiento organizacional
Contribuir al desarrollo de las PYME
Pertenecer a un equipo de Clientes apasionado
¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?
- 4 Aguinaldos en el año
- Ajuste de IPC Trimestral
- Asignación de Sala Cuna
- Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones
- Seguro Complementario Salud, Dental, Vida
- Convenio Poliglota
- Convenio Gimnasio
- Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank
¡¡Entre muchos otros!!
¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!
¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito🧡 !
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- Las Condes
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Las Condes
¿Qué beneficios tendrás siendo Nuboxer@
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¿Cómo es trabajar en Nubox?
En Nubox tenemos la oportunidad única de impactar a miles de pymes y contadores mientras lo pasamos bien en una de las Scale-ups más exitosas de Chile. 🌎
Somos un equipo buena onda, dinámico y colaborativo. Estos hábitos son compartidos y nos hacen sentido como organización, ya que estamos convencidos de que es la forma de cuidar nuestro propósito, los equipos y nuestra estrategia.
Al pertenecer a la industria Saas, nuestro día a día es ágil y vertiginoso... Somos un equipo de alto rendimiento y nos encanta asumir nuevos retos que nos permitan desarrollar nuestro máximo potencial.🤲
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Acerca de Nubox
Nuestro propósito ¡Impulsar el éxito de los Estudios Contables y las Pymes en Chile! 🧡
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