Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México. 

Buscamos a un especialista para ser la cara visible del equipo de Engagement & Experience en las interacciones high-touch 1:1 con nuestros clientes. Tu objetivo principal será gestionar carteras de alto valor y/o riesgo mediante un modelo híbrido (una cartera fija combinada con un pool dinámico priorizado por Inteligencia). Operarás como el puente humano entre la inteligencia de datos de nuestro equipo y la experiencia real del cliente, ejecutando capacitaciones personalizadas, abordando proactivamente la retención, generando pipeline de crecimiento y capturando la voz del cliente de manera cualitativa.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Gestión de cuentas: Manejar un book híbrido que incluye una cartera fija de cuentas clave más un pool dinámico priorizado por Intelligence.

• Abordaje proactivo: Intervenir y apoyar proactivamente a clientes en riesgo que sean identificados por Intelligence.

• Capacitación: Ejecutar capacitaciones 1:1 y workshops diseñados para clientes de alto valor.

• Crecimiento: Generar pipeline de demand gen (oportunidades de upsell y cross-sell) a partir de las interacciones directas.

• Voice of Customer (VoC): Realizar entrevistas de VoC estructuradas para alimentar a Intelligence y documentar insights cualitativos que retroalimenten a los equipos de Knowledge y Producto.

• Coordinación: Gestionar handoffs (traspasos) bidireccionales con el equipo de Lifecycle (digital high-touch).

• Propuesta de valor: Conocer a la perfección y transmitir la propuesta de valor de Nubox adaptada a cada segmento.

Tus aliados de Inteligencia Artificial (AI)

En este rol, te apoyarás en la IA para potenciar tu impacto. Tus responsabilidades gestionadas con herramientas de inteligencia incluyen:

• Preparar reuniones obteniendo contexto automático mediante Claude y Glean.

• Analizar las conversaciones que mantengas con los clientes utilizando Gong.

• Generar resúmenes automáticos post-reunión.

• Priorizar tu outreach (alcance) basándote en el Health Score de los clientes.

Manejarás un Stack tecnológico que incluye HubSpot, Intercom, Gong, Claude, Glean, Google Suite)

KPIs: ¿Cómo mediremos tu éxito?

Impactarás directamente en el crecimiento y retención del negocio.

• Métricas directas del rol (KRs): Tasa de Save, CQLs generados, NPS post-capacitación y Cobertura del pool.

• Métricas del negocio que impactarás: Churn anual, NRR y MAC.

¿Qué necesitas para postular? 

Must Have (Requisitos excluyentes)

• Experiencia de 3 o más años en CS/AM (Customer Success / Account Management) en empresas SaaS B2B.

• Experiencia comprobable en la realización de capacitaciones y workshops.

• Track record (historial) exitoso en retención y expansión proactiva de cuentas.

• Manejo de CRM, específicamente HubSpot.

• Experiencia sólida en gestión de carteras de clientes y profundo conocimiento del ciclo de vida del cliente.

Nice to Have (Suman puntos)

• Experiencia previa en SaaS contable o sistemas ERP.

• Experiencia en procesos de VoC y entrevistas cualitativas.

• Habilidad para ejecutar experimentos A/B con la cartera de clientes.

• Certificaciones formales en Customer Success.

• Conocimientos básicos en SQL o manejo de Power BI.
  

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

• 4 Aguinaldos en el año

• Ajuste de IPC Trimestral

• Asignación de Sala Cuna

• Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones

• Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico

• Seguro Oncológico

• Convenio Poliglota

• Convenio Gimnasio

• Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank
  ¡¡Entre muchos otros!!

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito🧡 !

Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/